취소 및 환불 정책

주문 취소와 환불 기준을 명확하게 안내합니다.

1. 결제 방식

쑥쑥은 주문 건별 직접 결제 방식으로 운영됩니다. 회원은 주문 시 해당 주문 금액을 결제대행사(PG)를 통해 결제하며, 별도의 사전 충전(예치)은 없습니다.

결제는 신용카드·카카오페이 등 회원이 선택한 결제수단으로 이루어집니다.

작업이 개시(협력업체 발주)되기 전에는 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.

작업이 개시된 이후에는 디지털 마케팅 서비스의 특성상(즉시 이행) 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 아래 환불 기준에 따라 미처리분은 환불됩니다.

① 작업 미시작: 발주가 이루어지지 않았거나 협력업체 사정으로 처리가 시작되지 않은 경우, 결제 금액 전액이 자동으로 취소·환불됩니다.

② 부분 처리(부분 완료): 주문 수량 중 일부만 처리된 경우, 미처리 수량에 해당하는 금액만큼 부분 취소·환불됩니다.

③ 정상 처리 완료분: 이미 정상적으로 처리 완료된 수량에 대해서는 환불되지 않습니다.

환불은 회원이 결제한 수단(카드 등)으로 취소 처리됩니다. 별도의 예치금·포인트로 지급하지 않습니다.

카드 결제 취소는 카드사·결제대행사의 정책에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.

다음의 경우 회사는 책임을 지지 않으며 환불 대상에서 제외됩니다: 잘못된 링크·아이디 입력, 주문 후 계정의 비공개 전환, 게시물·영상의 삭제·비공개 처리, 계정명·주소 변경, 플랫폼 자체 정책에 따른 삭제·제재 등.

회원 본인의 사유로 처리가 불가능해진 부분에 대해서는 환불이 제한됩니다.

취소·환불 요청 및 문의는 고객센터로 연락해 주세요.

전화: 010-3291-0139 · 이메일: dkznfk130462@gmail.com